CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi mang đến chính sách TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN tại Allunee.com như sau:

1. Điều kiện áp dụng:

Các trường hợp trả hàng: Áp dụng những khách hàng mua hàng tại kênh online thông qua Website Allunee.com mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do Allune hoặc đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp hoàn tiền:

– Các đơn hàng thanh toán trước/ cọc trước bị hủy bởi Allunee: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.

– Đơn hàng trả về cho Allunee: Việc hoàn tiền diễn ra khi bộ phận vận hành hoặc showroom Allunee xác minh đã nhận đơn hàng hoàn trả.

– Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Allunee nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của Allunee.

– Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Allunee xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.

Giá trị đơn hàng được hoàn tiền:

– Trên 100.000đ:  Sẽ được Allunee hoàn tiền

– Dưới 100.000đ: Sẽ được Allunee ghi nợ và trừ vào đơn hàng sau

***Lưu ý: 

– Allunee chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.

– Phí hoàn trả giao dịch hoàn tiền do khách hàng chịu.

– Phí đóng gói trả hàng do Allunee chịu.

2. Các thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0866 211 004

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý

Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng

Bộ phận CSKH của Allunee sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:

– Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của Allunee

– Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của Allunee.

Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho Allunee thông qua đối tác vận chuyển của Allunee.

Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận với Allunee.

3. Thời hạn hoàn tiền

Allunee sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghĩ theo quy chế nội bộ của Allunee). 

Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, zalo, phone.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian Allunee xử lý thông tin hoàn tiền cho khách hàng	Thời gian hoàn tiền vào tài khoản
Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản	Tối đa 3 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa	Chuyển khoản	1 – 2 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM quốc tế/ thẻ tín dụng	Chuyển khoản	1 – 2 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc

***Lưu ý:

– Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). 

– Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của Allunee thì quý khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của Allunee theo Email: sale.allunee@gmail.com